身元調査をお考えの方は当社にご相談下さい
飲食店が予約トラブルや問題を経験する場合、通常は法的手段で顧客の住所を特定することは難しいです。顧客の個人情報やプライバシーを尊重するため、個人情報の取り扱いには慎重さが求められます。以下に注意すべき点を示します：
個人情報保護法の遵守： 多くの国や地域には個人情報保護法が存在し、これらの法律に従って個人情報を適切に取り扱う必要があります。法的に許可された範囲でのみ個人情報にアクセスできます。
契約条件の確認： 予約プラットフォームやオンラインサービスを通じて受けた予約に関連する契約条件を確認しましょう。契約条件には、プライバシーに関する規約や個人情報の取り扱いに関する内容が含まれていることがあります。
警察への報告： トラブルが法的な問題になる場合や、他の手段で解決できない場合は、警察に相談することが一つの選択肢となります。しかし、警察も個人情報の取り扱いには法的制約があります。
法的助言の取得： 法的なアドバイスを得ることが重要です。専門の弁護士や法務アドバイザーに相談し、法的な手続きを適切に行うことが望ましいです。
注意が必要なのは、個人情報の取り扱いは法的かつ倫理的に慎重に行う必要があり、プライバシーの権利を尊重することが求められます。個人情報の濫用や不正なアクセスは法的な問題を引き起こす可能性があります。
ここ最近、レストランや居酒屋、それこそ料亭、宴会場などの飲食店経営者やその関係者から当探偵事務所に新年会、忘年会、慰労会、懇親会などの宴会予約キャンセルでのトラブルに関するご相談が多く寄せられています。
どういった内容かと言うと、例えばある幹事らしき人物からお店の方に指定した曜日の１９時から２０名の宴会の予約が入ったとします。
お店としては大口ですので喜んでお受けするのですが、その際に幹事として予約をした方のお名前と携帯番号などをお聞きして控えておくそうです。（中には住所を聞いておくお店もあるそうです）
そして予約の際には２日前までのキャンセルは無料であるが、前日、当日のキャンセルに関しては総額の半金から全額のキャンセル料が発生することもきちんと説明しておくのだそうです。
お店によっても違いますが、やはり食材なども予約したり買い求めたりして損失が出るので当然の事なのです。特に生ものを使う飲食店での損失ははかりしれません。
また規模によっては貸切として他のお客様をお断りしているお店もあるのです。
キャンセル料については世間的には常識とされており、ホテルや旅館なども余程の災害でもない限り、キャンセル料の請求があるのが通例でもあります。
しかし、飲食店の場合、客商売という事情から当日のキャンセルにおいて予約人数が少なかったりした場合、請求しないというか請求できないという事も往々にしてあると言うのです。
特に常連のお客様だとなかなか請求できないというのが実情の様です。
ところがこの予約してキャンセルするお客様の中には、当日にキャンセルしてキャンセル料の話をすると聞いていないなどと言ってきたり、中には予約した開始時間を過ぎてからキャンセルの電話が入る人もいる位です。
更に悪質なお客は予約したのにもかかわらず、キャンセルの連絡も全く入れてこず、しかもこちらから電話しても連絡が取れなくなると言う非常識極まりない人もいるのです。
こういった非常識極まりない人が最近、特に多くなって来ているというのです。
これはスマートフォンなどの機能にある、登録されている番号以外からの電話の着信を拒否できる機能を使ったりしてこちらからの電話には一切でない、という新たな方法でとぼけてしまうと言うのです。
飲食店にしてみれば来店してくれるものと信じて席を空け、店舗によっては貸切としている場合もあります。
それが約束の時間を過ぎても来ない、連絡も取れないでは小規模の店舗では大問題となります。
仮に３０人の貸切パーティーとして待っていても来ない、連絡が取れないでは、もしかすると３０分、１時間遅れて来るのかと思い、スタンバイして待つしかないと言うのです。
結局来なければ別に来店したお客は貸切の看板を見て別なお店に行くでしょうしお断りもしたりと待つしかないというのです。
そして料理の下ごしらえもできた状況ですっぽかされるというのは小規模店舗では最悪です。
そんな悪質なお客に対してはキャンセル料などは絶対に請求したいというのが飲食店関係者の強い気持ちでしょう。
ただそんなお客に対して刑事事件として訴える事はできません。あくまでも「民事事件」との扱いになります。
また、金額としても少額訴訟の範囲の場合が多いでしょう。手間、時間を掛けてもしょうがないと考える人も多くいらっしゃることと思います。
実際にご相談の数は最近、多くなっていますが、お見積もりの段階で相談で終わってしまう人が殆どです。
３～４人の予約で仮に２万円の損害と断った別のお客様の単価をも考えてもせいぜい５万円位かと思います。
確かにそれでは調査費用を掛けてもしょうがないと考えるのが普通ですが、前記したように３０人クラスの店舗貸切パーティーではそうはいきません。
またこの様な事を起こす人を許さないという事で仮に少額であっても御依頼されるお店の人もおられるのです。
更に店舗に対して勝手に悪意を持ち、嫌がらせの意味で予約する輩や競合他店による嫌がらせでこの様な予約キャンセルをしてくる場合もあるのです。
当探偵事務所では予約した人の僅かな情報からでも住所を特定致します。
住所が特定できれば勤務先等も判明することは可能となります。非常識な人に対する躾として民事訴訟をするのも良いでしょう。
悪意をもっての嫌がらせをしている人物やその背景を特定することも可能となります。
相手の人は身元は調べられないと思っているのでしょうが、予約した人のちょっとした情報からでも当探偵事務所は特定致します。
飲食店が予約トラブルに遭遇した場合、慎重な対応が求められます。以下は、飲食店が予約トラブルに遭遇した際の主なポイントをまとめたものです：
コミュニケーションの重要性：
トラブル発生時には冷静かつプロフェッショナルに対応することが重要です。
事前に予約確認の電話やメールを通じてコミュニケーションを密にし、誤解を防ぎます。
契約条件とキャンセルポリシーの明確化：
予約受付時に契約条件やキャンセルポリシーを明示的に伝え、予約客に了解させることが大切です。
キャンセルポリシーに関する説明をウェブサイトやメニューに掲載し、トラブルを予防します。
顧客情報の適切な取り扱い：
顧客の個人情報は慎重に取り扱い、法的な制約に従います。
顧客情報の濫用や不正アクセスを防ぐため、セキュリティ対策が必要です。
トラブル解決の助言：
トラブルが解決できない場合、法的助言を得るか、地元の商工会議所や業界協会の支援を求めることが考えられます。
オンラインレビューへの対応：
トラブルがオンラインで広がる可能性があるため、冷静でプロフェッショナルな対応が求められます。
ネガティブなレビューに対しても丁寧かつ公平なコメントで応じることが重要です。
警察の協力：
法的な問題に発展する可能性がある場合、警察に協力を求めることが選択肢となります。
法的アドバイスの取得：
状況が複雑で法的な問題が発生する場合は、法的アドバイスを得ることが重要です。
これらの対応策を講じることで、飲食店はトラブルを最小限に抑え、プロフェッショナルなイメージを維持できるでしょう。